O Squad trabalha dentro do seu OMNI: identifica o cliente por CPF, diagnostica, executa a ação de verdade — reinicia o roteador, troca a senha, envia 2ª via/Pix, libera velocidade — e passa pro humano com o resumo do caso quando precisa. Suporte, financeiro e comercial que não dormem.
O Squad segue o mesmo caminho de um bom atendente humano — só que em segundos e a qualquer hora.
Reconhece o assinante por CPF/CNPJ e vincula à conversa — nunca por telefone, por segurança.
Puxa cadastro, contratos, faturas e o equipamento no IXC e no ACS antes de responder qualquer coisa.
Vê sinal da fibra, aparelhos conectados e latência do roteador na hora, direto do equipamento do cliente.
Reinicia, troca a senha do Wi-Fi, mede velocidade, envia 2ª via/Pix ou libera a conexão — pedindo confirmação nos passos sensíveis.
Confirma o resultado com o cliente. Se travar, entrega ao humano com o resumo do que já foi feito — sem o cliente repetir a história.
Cada ferramenta abaixo é uma ação real no seu ACS ou no seu IXC — não é conversa fiada.
Suporte, Financeiro e Comercial atuam como squads distintos, cada um com seu roster e suas ações. Nos bastidores, o Comercial ainda consulta especialistas internos (fechamento, objeção, concorrência) para vencer a venda — sem falar com o cliente.
Resolve o técnico agindo no ACS: sinal, reinício, Wi-Fi, velocidade.
2ª via, Pix, renegociação e desbloqueio — direto no IXC.
Planos, cobertura, lead e assinatura — com especialistas de venda assessorando.
Não. Um chatbot devolve um passo-a-passo; o Squad executa a ação no equipamento (via ACS) e no ERP (via IXC) e confirma o resultado. Ele resolve, não só informa.
Sim — o Squad é a inteligência que roda dentro do OMNI, no mesmo painel dos seus atendentes, multicanal e com áudio (transcrição e voz). É a dupla que resolve o atendimento ponta a ponta.
Identificação só por CPF/CNPJ (nunca por telefone), dados sensíveis apenas para o titular, ações que impactam o cliente exigem confirmação, isolamento multi-tenant, PII mascarada nos logs e chaves cifradas.
Pelo aprendizado noturno governado: um mentor lê os atendimentos do dia, propõe lições e as testa contra um conjunto-ouro de regressão antes de aplicar. Melhora sem quebrar o que já funcionava.
Quando o cliente pede, quando percebe irritação, quando a ação exige aprovação, quando a confiança fica baixa ou quando estoura o limite de tentativas — sempre entregando o resumo do caso pro atendente.
Agende uma demonstração do Squad e veja a inteligência artificial atendendo, diagnosticando e resolvendo de verdade.