Veja por dentro
O OMNI na prática.
Telas reais do sistema, com dados fictícios. Arraste para os lados, use as setas ou clique para ampliar.
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WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail e telefonia numa única tela — com uma IA que ouve áudio e responde em voz, manda 2ª via, negocia o débito e até troca a senha do Wi-Fi pelo Integrador ACS, tudo dentro da conversa.
O provedor atende em vários números de WhatsApp, mais Instagram, Telegram, e-mail e telefone — cada um numa tela, sem histórico e sem saber quem é o cliente. O atendente pula do chat pro ERP pra ver a fatura, repete o mesmo diagnóstico em toda ligação, faz conta na mão, e fora do horário ninguém responde. O cliente espera, se irrita e cancela.
Números soltos por setor, conversa que some ao trocar de atendente e nenhuma visão do que já foi falado.
Pra ver plano, fatura ou bloqueio o atendente sai do chat e abre o ERP — lento e sujeito a erro.
Sem IA, cada 2ª via, negociação, aviso de manutenção ou “internet lenta” vira trabalho manual, repetido, de humano.
Demora pra resolver o simples pesa na renovação e no NPS — e um atendente a mais custa salário todo mês.
O Integrador OMNI junta canais e telefonia numa fila só, põe o cliente do seu ERP na frente do atendente e tira da equipe o que é rotina: a IA resolve o repetitivo, a manutenção de região é avisada e encerrada sozinha e a pesquisa sai ao encerrar. O humano fica com o que faz o provedor crescer.
WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail/SAC e Canal ISP, mais a telefonia — uma fila, um histórico, um protocolo.
O Integrador SQUAD ouve o áudio e responde em voz, identifica o cliente pelo CPF/CNPJ, manda 2ª via, negocia o débito, vende o plano e escala pro humano quando precisa.
Integração nativa com Integrador ISP, IXC, ACS, SQUAD e ASSINA, multiempresa, quatro perfis de acesso e app Android — produto da casa, com suporte de quem desenvolve.
Do primeiro “oi” no WhatsApp à pesquisa respondida — canais, telefonia, IA, ERP, roteador, campanhas e painéis no mesmo lugar.
WhatsApp Business API oficial, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail/SAC e Canal ISP numa fila só, com histórico e protocolo unificados.
O SQUAD entende áudio e responde em voz. Negocia débito e promessa de pagamento, vende o plano, segue fora do expediente e escala pro humano se não resolver.
Fluxo, IA ou Direto, editor visual com teste, sem programador. Manutenção de região avisada sozinha e encerrada quando o técnico finaliza a O.S. no ISP.
Integrador ISP: 2ª via, PIX, negociação, promessa de pagamento, sinal da ONU e O.S. IXC: 2ª via, desbloqueio de confiança e nota fiscal. HubSoft e SGP: só leitura.
Troca senha e nome do Wi-Fi (2.4/5 GHz), mede velocidade, reinicia, analisa o espectro, otimiza o canal e aplica a “manutenção padrão” — dentro do atendimento.
Público por lista ou critério, com simulação antes. Cobrança só no horário permitido, opt-out automático e pausa sozinha se a Meta derrubar o template.
Softphone no navegador ligado à central (PABX) do provedor: cliente identificado no toque, protocolo, transferência, conferência e gravação opcional.
Sai sozinha ao encerrar: NPS, nota do atendente e “resolveu?”. CSAT da IA × humano por setor e selo de reincidência quando o motivo se repete.
Atendimento, supervisor, kanban, resolutividade, telefonia, campanhas e a Sala de Máquinas ao vivo, com modo TV em tela cheia para a parede da operação.
Templates com linter anti-rejeição. A Saída do WhatsApp mostra o custo da Meta por mensagem, a previsão de 30 dias, as falhas e a qualidade do número.
Departamentos, SLA, chat interno, atalhos “/” e “#” e quatro perfis com auditoria. O cliente vê só o primeiro nome do atendente. OMNI GAME engaja a equipe.
Técnico e vendedor pedem apoio pelo app do ISP e caem na fila. Voz app–painel sem central, ramal nem minutos, com transferência, mapa, distância e a O.S.
Telas reais do sistema, com dados fictícios. Arraste para os lados, use as setas ou clique para ampliar.
Não é “plugin” de terceiro: são produtos da mesma casa, que se conversam de verdade. O atendente resolve financeiro, técnico e contrato sem sair da tela.
O ERP da casa e o preferencial do OMNI: 2ª via, PIX e boleto, negociação, promessa de pagamento, sinal da ONU e O.S. — e a manutenção de região encerra sozinha com a O.S. No IXC o OMNI também age; HubSoft e SGP, só leitura.
Controla o roteador/ONU do cliente (TR-069): troca senha e nome do Wi-Fi, mede velocidade, reinicia, analisa o espectro e otimiza o canal — a ação técnica acontece na própria conversa.
A IA treinada para provedor: ouve áudio e responde em voz, negocia cobrança, vende o plano e resolve o repetitivo 24/7 — e escala pro humano quando precisa. É a IA que atende no OMNI.
Assinatura digital com validade jurídica. O link de assinatura sai pelo WhatsApp oficial do OMNI, dentro do atendimento — a venda fecha sem trocar de canal.
A manutenção de região é avisada sozinha e, quando o técnico finaliza a O.S. no ISP, o OMNI encerra e devolve os clientes à fila. Pesquisa ao encerrar, cobrança no horário permitido.
IA, ERP e ACS juntos: 2ª via, negociação, senha do Wi-Fi e venda fechada com o “sim” do cliente — e o contrato assinado pelo WhatsApp, com o ASSINA. Plataforma genérica não chega ao roteador.
O cliente manda áudio no WhatsApp ou no Telegram e a IA responde em voz, 24/7. Se ela não responder em 10 minutos, o cliente vai para o setor humano certo.
A Saída do WhatsApp mostra o gasto da Meta por mensagem, setor e campanha, com previsão de 30 dias, falhas por código e qualidade do número.
Técnico e vendedor pedem apoio pelo app do Integrador ISP e falam com o painel sem ramal e sem gastar minutos — com mapa, distância e a O.S. do cliente.
Locação mensal (SaaS): hospedagem, atualizações e suporte inclusos. Você escolhe a faixa de atendentes e a gente monta a proposta sob medida, depois de uma demonstração.
O valor sai na proposta, pelo tamanho da equipe, pelos canais e pelas integrações do seu provedor.
Provisionamento da instância, conexão dos canais, integração com Integrador ISP, IXC, ACS, SQUAD e ASSINA (HubSoft e SGP em leitura), ligação do softphone à sua central, fluxos, IA e treinamento da equipe. As condições vão na proposta.
Cobrados à parte, ao custo (não são nossa margem): a tarifa da Meta pelo WhatsApp oficial (por mensagem, à vista na Saída do WhatsApp) e o consumo de IA (tokens) ao usar a nossa IA especialista — ou o provedor conecta a IA própria dele.
Feito para provedor: resolve financeiro, equipamento e contrato dentro da conversa — o que o atendimento genérico não faz.
| Multiatendimento genérico |
Chatbot de mercado genérico |
Plataforma grande por assento |
Integrador OMNI este |
|
|---|---|---|---|---|
| IA que ouve áudio e responde em voz | Parcial | Parcial | Parcial | Sim |
| 7 canais numa fila só | Parcial | Parcial | Pacotes | Sim |
| IA especialista que resolve sozinha | Parcial | Parcial | Parcial | Sim |
| Integração nativa com o ERP (ISP/IXC) | Via API | Sim | Não | Sim |
| Ação no equipamento na conversa (ACS) | Não | Não | Não | Sim |
| Assinatura de contrato no chat | Não | Não | Não | Sim |
| Custo do WhatsApp à vista | Parcial | Parcial | Parcial | Sim |
| Telefonia / softphone no painel | Não | Parcial | Parcial | Sim |
| Produto próprio · suporte em PT | Sim | Sim | Limitado | Direto |
| Como é o preço (≈ 20 atendentes) | Cotação | Cotação | Por assento | Sob consulta proposta sob medida |
Comparativo por categoria de plataforma, não por marca, com base no que cada tipo costuma oferecer. A tarifa da Meta pelo WhatsApp oficial é repasse à parte em qualquer ferramenta.
Sete canais e telefonia numa fila só, a IA SQUAD que ouve e fala, fluxos, integração com Integrador ISP, IXC, ACS e ASSINA, Central de Campanhas, pesquisa de satisfação, Apoio ao técnico e ao vendedor, painéis, multiempresa e app Android. Valores na proposta.
Não. No Integrador ISP e no IXC o OMNI age — 2ª via, PIX e O.S.; negociação no ISP, desbloqueio no IXC. No HubSoft e no SGP só lê. As ações no roteador usam o Integrador ACS.
Só dois repasses ao custo (não são nossa margem): a tarifa da Meta pelo WhatsApp oficial (por mensagem, à vista na Saída do WhatsApp) e o consumo de IA (tokens) quando usa a nossa IA especialista — ou você conecta a IA própria.
A API oficial da Meta (WhatsApp Business), com templates, sem celular conectado nem QR Code. A telefonia é softphone no navegador, ligado à central (PABX) do provedor, onde ficam URA e filas.
Em geral, de 5 a 10 dias úteis: instância, canais, integração com o ERP, ACS e ASSINA, ligação com a sua central, fluxos, IA e treinamento da equipe. A aprovação de número e templates na Meta pode levar mais.
Conte quantos atendentes você tem, quais canais usa e qual ERP roda hoje — a gente monta uma demonstração e a proposta sob medida.